Para solicitar atendimento sobre uma compra em edloop.com.br, envie o número do pedido e o motivo da solicitação para [email protected].
Arrependimento de compra online
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de sete dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nessa hipótese, os valores pagos devem ser restituídos, inclusive o frete da compra, e a devolução não deve gerar custo ao consumidor.
Como solicitar
Informe o pedido, o produto e a data de recebimento. Nossa equipe orientará o procedimento de devolução. Guarde a embalagem e os acessórios quando disponíveis; isso facilita o transporte e a conferência. Não envie o produto ao fabricante sem orientação.
Produto com defeito, avaria ou divergência
Se receber um item danificado, diferente do pedido ou com problema, entre em contato e descreva a situação. Fotos podem ajudar a análise. Solicitações serão tratadas conforme os direitos e prazos do Código de Defesa do Consumidor; esta política não reduz a garantia legal.
Reembolso
O reembolso será encaminhado pelo meio de pagamento utilizado na compra, conforme o procedimento aplicável. O prazo de processamento ou de aparecimento na fatura depende também da instituição responsável pelo pagamento. O atendimento informará o andamento da solicitação.
Conservação e segurança
Conserve os produtos conforme o rótulo. Se houver lacre violado, alteração aparente ou embalagem danificada, não consuma o item e solicite atendimento. Essas orientações não afastam os direitos legais do consumidor.
Referência: Código de Defesa do Consumidor.
Atualizada em 4 de outubro de 2026.